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Reklamationsordnung

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REKLAMATIONSORDNUNG

Diese Reklamationsordnung regelt die Methode und die Bedingungen für die Reklamationen der mangelhaften Waren, die über den ANTICOVID GEL-Onlineshop von unserem Unternehmen gekauft wurden: PRVNI MORAVSKA OBCHODNI a.s. mit dem Sitz Příkop 843/4, 60200 Brno–Zábrdovice; Firmen-Ident.-Nr.: 47677236; Ust-IdNr.: CZ47677236; eingetragen im Handelsregister 7919 B, Kreisgericht Brno; Lieferadresse: PRVNI MORAVSKA OBCHODNI a.s. Příkop 843/4, 60200 Brno–Zábrdovice; Telefon-Nr.: +420 606 949 963; E-Mail-Adresse: info@anticovidgel.com.
 

1. Für welche Warenmängel tragen wir die Verantwortung?

Als Verkäufer sind wir dafür verantwortlich, dass die Ware nach Erhalt frei von Mängeln ist. Dies bedeutet, dass die Ware bei Erhalt insbesondere:
  • die zwischen uns vereinbarten Eigenschaften hat, die wir beschreiben oder die Sie hinsichtlich der Art der Ware erwarten können.
  • in einer angemessenen Menge, einem angemessenen Maß oder einem angemessenen Gewicht vorliegt;
  • den Anforderungen der Rechtsvorschriften entspricht;
  • die Waren ist für den Zweck geeignet, für den wir angeben oder für den die gekaufte Ware normalerweise verwendet wird.
  • eine Situation, in der wir andere als die zwischen uns vereinbarte Ware liefern, gilt ebenfalls als Mangel der Ware.
  • keine Rechtsmängel ausweist, d.h. kein Dritter die Eigentumsrechte an der Ware hat und die Ware sind mit den für den ordnungsgemäßen Gebrauch der Ware erforderlichen Dokumenten und Unterlagen ausgestattet.
Wenn Sie kein Verbraucher sind, erhalten Sie nicht die gesetzliche Gewährleistungsfrist gemäß Artikel 2. Artikel 2 gilt nur für Verbraucher. Für den Fall, dass ein Mangel in Abhängigkeit von einer Verletzung einer unserer Verpflichtungen auftritt, haben Sie in einem solchen Fall Anspruch auf das Recht auf mangelhafte Leistung. Der Unterschied in den Farbtönen in der Realität und auf elektronischen Anzeigegeräten kann nicht als Mangel an der Ware angesehen werden. Sollte die Ware nicht Ihrer Vorstellung entsprechen, haben Sie als Verbraucher das Recht, aus schwerwiegenden Gründen, die für den Rücktritt vom Vertrag gerechtfertigt sind, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.
 
Sie können keinen Warenaustausch beantragen, wenn der Warenaustausch in keinem Verhältnis zur Art des Mangels steht. In diesem Fall haben Sie das Recht auf kostenlose Beseitigung dieses Mangels. Sie haben kein Recht, die Ware auch dann auszutauschen, wenn nur ein Teil (z. B. Verpackung oder Etikett) der Ware defekt ist. Es ist nicht möglich, einen Warenaustausch gegen Waren mit einem niedrigeren Preis zu beantragen. Stattdessen können Sie einen angemessenen Rabatt anfordern.
 

2. Wann können die Rechte aus Leistungsmängeln nicht geltend gemacht werden?

Sie haben keine Rechte aus Leistungsmängeln, wenn:
  • Sie von dem Defekt, bevor Sie den Artikel übernahmen, wussten;
  • Sie den Mangel selbst verursacht haben; oder
  • die Garantiezeit für das Produkt abgelaufen ist.
Die Garantie und die Haftungsansprüche für Mängel gelten auch nicht für:
  • die Beschädigung der Ware durch normalen Gebrauch (für Abnutzung durch Gebrauch werden auch die Beschädigung des Etiketts, wiederholtes Öffnen oder Verwenden von Verschlüssen oder Spendern gehalten);
  • Artikel, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden - nur in Bezug auf den Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde; 

oder

  • wenn es sich aus der Natur der Sache ergibt.
 

3. Wie ist bei einer Reklamation vorzugehen?

Reichen Sie Ihre Reklamation an uns (oder an die Person, die die Dauer der Rechte aus mangelhafter Leistung bestätigt) unverzüglich nach der Entdeckung des Mangels ein. Im Einklang mit dem Verbraucherschutzgesetz nehmen wir Reklamationen in unserer Niederlassung an, in der es möglich ist, eine Reklamation in Bezug auf das Warenangebot einer Person anzunehmen, die Sie nach Erhalt der Beschwerde kontaktiert und als die zur Beilegung der Beschwerde bestimmte Person aufgeführt wird.
 

Empfohlenes Reklamationsverfahren

Als Zeitpunkt der Reklamationsanwendung wird der Zeitpunkt gehalten, zu dem wir über das Auftreten eines Mangels informiert wurden und das Haftungsrecht für Mängel des verkauften Artikels geltend gemacht wurde. Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Reklamation müssen Sie uns im Voraus nur per E-Mail oder schriftlich informieren. Gleichzeitig ist es ratsam uns über das Recht auf fehlerhafte Leistung zu informieren, d.h. ob Sie daran interessiert sind, den Artikel reparieren zu lassen, die Ware oder deren Teile zu ersetzen, vom Vertrag zurückzutreten, auf den Kaufpreis zu verzichten oder andere Rechte im Einklang mit dieser Reklamationsordnung und BGB. Sie liefern uns die reklamierte Ware (außer per Nachnahme, die wir nicht akzeptieren), wobei wir empfehlen die Ware beim Versand in eine geeignete Verpackung zu verpacken, damit sie nicht beschädigt oder zerstört wird.
 
Um das Verfahren zu vereinfachen, ist es angebracht, der Ware einen Kaufbeleg oder eine Steuerbelegrechnung, falls ausgestellt, oder ein anderes Dokument, das den Kauf der Ware belegt, zusammen mit einer Beschreibung des Mangels und einem Vorschlag zur Lösung der Reklamation beizufügen.
 
Falls die Ware ausgepackt und anschließend ein Mangel festgestellt wird, ist es erforderlich, sich an den Spediteur zu wenden und direkt bei ihm eine Reklamation einzureichen. Wird diese Bedingung nicht eingehalten, kann der Anspruch nicht akzeptiert werden. Die Verantwortung für die Übernahme der Ware trägt der Verbraucher oder Unternehmer, der gemäß den Transportbedingungen der Beförderer zum Eigentümer der Ware wird. Das Verfahren und die Lösung von Reklamationen zwischen den Unternehmen unterliegen der verbindlichen geltenden Vorschrift Nichteinhaltung eines der oben genannten Schritte oder die Nichteinreichung eines der oben genannten Dokumente verhindert nicht die positive Beilegung der Beschwerde gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
 
Über die eingegangene Reklamation entscheiden wir sofort, in komplexen Fällen innerhalb von drei Arbeitstagen. Dieser Zeitraum beinhaltet nicht die Zeit, die für die Art des Produkts oder der Dienstleistung angemessen ist, die für eine professionelle Beurteilung des Mangels erforderlich ist. Reklamationen, einschließlich der Beseitigung von Mängeln, werden unverzüglich, spätestens 30 Tage nach dem Datum der Reklamation, erledigt, es sei denn, wir vereinbaren einen längeren Zeitraum.
 
Bei der Reklamation erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung darüber, wann Sie das Recht geltend gemacht haben, wie der Inhalt der Beschwerde aussieht und auf welcher Art und Weise Ihre Reklamation erledigt werden soll. Weiterhin (nach der Erledigung der Reklamation) werden wir Ihnen eine Bestätigung des Datums und der Methode zur Erledigung der Reklamation, einschließlich einer Bestätigung der Reparatur und ihrer Dauer oder einer schriftlichen Begründung für die Ablehnung der Beschwerde ausstellen. Im Einklang mit dem BGB haben Sie Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig angefallenen Kosten, wenn Sie einen Anspruch auf die Ware geltend machen. Bitte beachten Sie, dass Sie das Recht auf Erstattung dieser Kosten innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist, innerhalb derer Sie den Mangel vorhalten müssen, geltend gemacht werden soll.
 
Diese Reklamationsordnung ist zum 01.01.2020 in Kraft getreten.